REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO POLYSPORT.PL
Projekt aktualizacji przygotowany 23 października 2026 r.
Data wejścia w życie: 23 października 2026 r.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego POLY SPORT działającego pod adresem www.sklep.polysport.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz składania reklamacji i odstępowania od umowy.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Zbigniew Twardowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE POLY SPORT ZBIGNIEW TWARDOWSKI, ul. Szczygłów 11, 40-533 Katowice, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 9542248913, REGON: 072259785, zwany dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: [email protected];
- telefon: 505 836 906;
- adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: POLY SPORT, ul. Partecznik 7, 43-460 Wisła.
4. „Kupujący” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną uprawnioną do zawarcia umowy, dokonującą zakupu w Sklepie.
5. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG. Postanowienia o odstąpieniu od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się do takiej osoby w zakresie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta.
7. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
8. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych Kupującemu bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
II. CENY I INFORMACJE O TOWARACH
1. Ceny towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki, w tym VAT.
2. Kupujący dokonuje zakupu po cenie towaru wskazanej przy dodaniu go do koszyka, z uwzględnieniem prawidłowo zastosowanych rabatów. Cena ta jest przedstawiana w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia i nie jest jednostronnie podwyższana po jego złożeniu.
3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie towarów, kosztach dostawy i innych należnych opłatach. Dodatkowe odpłatne świadczenia wymagają wyraźnej zgody Kupującego.
4. Zmiany cen i promocji dotyczą przyszłych zakupów i nie zmieniają warunków wcześniej złożonych zamówień.
5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, obok ceny obniżonej podaje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla towaru oferowanego krócej niż 30 dni - najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki, zgodnie z przepisami.
6. Istotne cechy towaru, w szczególności model, rozmiar, kolor, stan i wyposażenie, określa opis produktu. Outletowy charakter sprzedaży lub obniżona cena nie ograniczają ustawowych praw Kupującego.
7. Odstępstwo od ustawowych wymogów zgodności towaru z umową może wyłączyć odpowiedzialność w danym zakresie jedynie wtedy, gdy Kupujący został przed zawarciem umowy wyraźnie poinformowany o konkretnej cesze towaru i wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował to odstępstwo. Ogólna informacja o sprzedaży outletowej nie stanowi takiej akceptacji.
III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
1. Zamówienia można składać wyłącznie przez formularz zamówienia w Sklepie, przez całą dobę, z zastrzeżeniem niezbędnych przerw technicznych. Sprzedawca nie przyjmuje zamówień przez e-mail, telefon ani zewnętrzne platformy sprzedażowe. E-mail i telefon służą do kontaktu w sprawach obsługi Sklepu i zamówień.
2. Do złożenia zamówienia Kupujący wybiera towary, dodaje je do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz zapoznaje się z Regulaminem i podsumowaniem zamówienia.
3. Należy podać prawidłowe dane umożliwiające wykonanie umowy, w szczególności imię i nazwisko lub nazwę nabywcy, adres dostawy lub punkt odbioru, adres e-mail oraz numer telefonu wymagany do obsługi wybranej dostawy. Dane firmy i NIP należy podać, jeżeli zakup ma zostać udokumentowany fakturą dla przedsiębiorcy.
4. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może poprawić dane, zawartość koszyka oraz wybrany sposób płatności i dostawy.
5. Zamówienie zostaje złożone przez użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnego, jednoznacznego oznaczenia informującego o obowiązku zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu.
6. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie jest jeszcze przyjęciem oferty, jeżeli wyraźnie wskazuje, że potwierdza jedynie jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po doręczeniu Kupującemu wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeżeli pierwsza wiadomość zawiera takie przyjęcie, umowa zostaje zawarta już z chwilą jej doręczenia.
7. Weryfikacja zamówienia i informacja o jego przyjęciu albo odmowie przyjęcia następują niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. Potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki, Regulamin oraz pouczenie i wzór formularza odstąpienia od umowy przekazywane są Kupującemu na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail lub jej załączniku, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru. Informacje o obsłudze zamówienia nie stanowią zgody na marketing ani zamówienia odpłatnych treści cyfrowych.
9. Jeżeli dane są niekompletne lub nieprawidłowe albo występują obiektywne wątpliwości co do autentyczności zamówienia lub możliwości dostawy, Sprzedawca podejmuje próbę wyjaśnienia sprawy przez e-mail lub telefon przed przyjęciem zamówienia. Wątpliwości mogą wynikać w szczególności z:
- udokumentowanej historii nieodebranych przez danego Kupującego przesyłek pobraniowych;
- danych fikcyjnych, sprzecznych lub adresu uniemożliwiającego doręczenie;
- nieistniejącego lub błędnego numeru telefonu, jeżeli uniemożliwia to wyjaśnienie istotnych nieprawidłowości albo realizację wybranej dostawy;
- okoliczności wskazujących na złożenie zamówienia bez wiedzy osoby, której dane podano.
10. Samo nieodebranie pojedynczego połączenia telefonicznego nie jest podstawą odmowy przyjęcia zamówienia. Sprzedawca umożliwia poprawienie danych i wyjaśnienie wątpliwości, wyznaczając odpowiedni termin, co do zasady co najmniej 2 dni robocze. W takim przypadku Kupujący zostaje poinformowany o potrzebie uzupełnienia danych w terminie wskazanym w ust. 7, a ostateczna decyzja następuje niezwłocznie po wyjaśnieniu sprawy albo upływie wyznaczonego terminu.
11. Przed zawarciem umowy, w przypadku udokumentowanych nieodebranych przesyłek pobraniowych, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia z płatnością za pobraniem i zaproponować przedpłatę. Zmiana sposobu płatności wymaga zgody Kupującego. Odmowa jest indywidualnie oceniana i uzasadniana; nie następuje wyłącznie automatycznie.
12. Jeżeli wyjaśnienie istotnych nieprawidłowości nie jest możliwe, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia przed zawarciem umowy, informując Kupującego o przyczynie. Wcześniej otrzymane płatności zwraca wówczas niezwłocznie w całości, bez potrąceń.
13. W razie ujawnienia braku towaru przed zawarciem umowy Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego i może odmówić przyjęcia zamówienia w zakresie brakującego towaru. Wpłacone środki zwraca niezwłocznie, bez potrąceń. Realizacja pozostałej części zamówienia albo oczekiwanie na dostawę wymagają uzgodnienia z Kupującym.
14. Jeżeli brak towaru zostanie ujawniony po zawarciu umowy, Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego i proponuje uzgodnienie dalszego postępowania, w tym rozwiązanie umowy i natychmiastowy zwrot środków. Nie zastępuje to ustawowych praw Kupującego do wykonania umowy, odstąpienia od niej lub dochodzenia roszczeń. Sam brak towaru w magazynie nie uprawnia do dowolnego jednostronnego anulowania zawartej umowy.
15. Przed przyjęciem zamówienia Kupujący może wycofać zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą. Po zawarciu umowy Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia także przed odbiorem przesyłki. Pozostali Kupujący mogą uzgodnić ze Sprzedawcą rozwiązanie umowy. Kontakt przed nadaniem przesyłki umożliwia uniknięcie zbędnej wysyłki.
16. Sprzedaż dokumentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Kupujący, który chce otrzymać fakturę, powinien podać dane do jej wystawienia przy składaniu zamówienia; w przypadku zakupu na firmę należy podać NIP przed zewidencjonowaniem sprzedaży na kasie. Nie jest wymagane upoważnienie do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy. Powyższe nie ogranicza ustawowych terminów i zasad zgłaszania żądania wystawienia faktury. Faktury są wystawiane i udostępniane w formie wymaganej lub dopuszczonej prawem, w tym w KSeF, gdy ma to zastosowanie.
IV. PŁATNOŚCI
1. Dostępne sposoby zapłaty:
- przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy;
- płatności elektroniczne za pośrednictwem Przelewy24, w tym przelew elektroniczny lub karta płatnicza, w zakresie metod udostępnionych w koszyku;
- płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki, jeżeli jest dostępna dla wybranej dostawy.
2. Dane do przelewu: Zbigniew Twardowski, POLY SPORT, ING Bank Śląski, rachunek 59 1050 1214 1000 0022 7232 8515. W tytule należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko albo nazwę nabywcy.
3. Przy przedpłacie wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty albo otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej płatności od operatora. Przy pobraniu płatność następuje przy odbiorze, w sposób obsługiwany przez przewoźnika lub urządzenie odbiorcze.
4. Jeżeli po zawarciu umowy Kupujący nie dokona przedpłaty, Sprzedawca przed odstąpieniem od umowy wyznaczy dodatkowy odpowiedni termin zapłaty, informując o skutku jego bezskutecznego upływu, z zachowaniem przepisów prawa.
V. DOSTAWA I REALIZACJA
1. Dostawy realizowane są przez GLS oraz InPost: do automatów Paczkomat® InPost i przesyłkami kurierskimi InPost. Dostępne warianty zależą od gabarytów towaru i miejsca doręczenia; są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
2. Koszty dostawy na terenie Polski, brutto:
- Paczkomat InPost, przedpłata: 0,00 zł;
- Paczkomat InPost, pobranie: 5,00 zł;
- kurier GLS, przedpłata: 14,00 zł;
- kurier GLS, pobranie: 17,50 zł;
- kurier InPost, przedpłata: 14,00 zł;
- kurier InPost, pobranie: 17,50 zł.
3. Przy wartości towarów w zamówieniu przekraczającej 300,00 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich wymienionych sposobów dostawy, także za pobraniem. Próg ustala się według wartości towarów po rabatach, bez doliczania kosztów dostawy. Przy wartości dokładnie 300,00 zł obowiązują koszty z ust. 2.
4. Ceny dostaw zagranicznych nie wynikają z powyższej tabeli. Dostawa zagraniczna jest możliwa wyłącznie, jeżeli Sklep udostępnia ją w formularzu zamówienia i podaje przed jego złożeniem koszt oraz termin dostawy.
5. Towar jest wysyłany w ciągu 2 dni roboczych od zawarcia umowy, a przy przedpłacie - od zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia płatności przez operatora, chyba że przy produkcie przed złożeniem zamówienia podano inny termin.
6. Dostawa na terenie Polski następuje nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od zawarcia umowy, a przy przedpłacie - od zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia płatności przez operatora, chyba że przed złożeniem zamówienia uzgodniono inny termin. Termin obejmuje przygotowanie i przewóz przesyłki.
7. O przewidywanym opóźnieniu Sprzedawca informuje niezwłocznie, wskazując przyczynę i proponowany termin. Informacja o opóźnieniu nie oznacza jednostronnej zmiany umowy i nie ogranicza ustawowych praw Kupującego.
8. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego co do zasady dopiero przy wydaniu towaru jemu lub wskazanej osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczący przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, którego Sprzedawca nie oferował, wynika z Kodeksu cywilnego.
9. Sprawdzenie przesyłki i zgłoszenie szkody przewoźnikowi może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.
VI. REKLAMACJE - NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez niego, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał już przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności. Termin ujawnienia niezgodności nie jest tożsamy z terminem przedawnienia roszczeń.
3. Kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności, gdy żądany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić naprawy i wymiany na zasadach ustawowych.
4. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie wykonał tego obowiązku prawidłowo, niezgodność pozostała mimo podjętej próby, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, lub z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Kupujący udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt i ponosi koszty naprawy albo wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów. W razie potrzeby demontażu i ponownego montażu stosuje się zasady ustawowe.
6. Reklamację można złożyć w szczególności przez e-mail na [email protected] lub pisemnie na adres POLY SPORT, ul. Partecznik 7, 43-460 Wisła. Możliwe są również inne prawnie dopuszczalne sposoby zgłoszenia.
7. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia lub inne informacje identyfikujące zakup, opis niezgodności, datę jej zauważenia i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia. Brak formularza, zdjęć lub paragonu nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Jeżeli brakuje informacji niezbędnych do rozpoznania sprawy, Sprzedawca zwróci się o ich uzupełnienie.
8. Zakup można wykazać m.in. potwierdzeniem zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności albo innym dowodem. Nie wymaga się oryginalnego opakowania.
9. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca stosuje taki sam termin i skutek braku odpowiedzi także wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin nie biegnie dopiero od dostarczenia produktu.
10. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności Kupujący niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot ceny następuje tą samą metodą, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę.
11. Wobec przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność za wady, w tym rękojmia, jest regulowana Kodeksem cywilnym. Regulamin nie wprowadza umownego wyłączenia rękojmi wobec tych Kupujących.
12. Do umów zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się właściwe przepisy przejściowe oraz zasady odpowiedzialności obowiązujące dla tych umów.
VII. GWARANCJA
1. Towar może być objęty dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta. Informacja o udzielonej gwarancji, jej zakresie, czasie obowiązywania i sposobie korzystania z niej wynika z oświadczenia gwarancyjnego, w tym dokumentu gwarancji lub odpowiedniej informacji o produkcie.
2. Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Jej brak, upływ terminu lub skorzystanie z niej nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Kupującego wobec Sprzedawcy.
3. Kupujący decyduje, czy korzysta z gwarancji, czy składa reklamację do Sprzedawcy na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Sprzedawca nie uzależnia rozpatrzenia reklamacji ustawowej od wcześniejszego kontaktu z producentem lub serwisem.
4. Jeżeli udzielono gwarancji, lecz nie określono jej czasu, termin gwarancji wynosi 2 lata od wydania rzeczy, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY - ZWROT BEZ PODANIA PRZYCZYNY
1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na [email protected] lub listownie na adres POLY SPORT, ul. Partecznik 7, 43-460 Wisła. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Paragon fiskalny nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Jeżeli Kupujący go nie posiada, potwierdzenie złożenia zamówienia w Sklepie jest wystarczającym dokumentem do zidentyfikowania zakupu i obsługi zwrotu. Można również posłużyć się numerem zamówienia, fakturą, potwierdzeniem zapłaty lub innym dowodem zakupu. Samo przesłanie potwierdzenia zamówienia nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
5. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: POLY SPORT, ul. Partecznik 7, 43-460 Wisła. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Towar można również dostarczyć osobiście.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru w związku z odstąpieniem bez podania przyczyny ponosi Kupujący. Zasada ta nie dotyczy kosztów należących do Sprzedawcy w ramach reklamacji niezgodności towaru z umową.
7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli Kupujący wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Jeżeli najtańsza zwykła dostawa była bezpłatna, Sprzedawca nie zwraca kosztu droższej dostawy wybranej przez Kupującego ponad ten poziom.
8. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór towaru.
9. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami. Przy pobraniu można uzgodnić zwrot przelewem na wskazany rachunek. Sprzedawca nie narzuca zwrotu w formie bonu lub kodu rabatowego.
10. Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może obejrzeć i przymierzyć towar w zakresie odpowiadającym sprawdzeniu w sklepie stacjonarnym. Brak oryginalnego opakowania lub metki sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia; ewentualne zmniejszenie wartości wymaga indywidualnej oceny.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów rzeczywiście nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, oraz towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątków tych nie stosuje się automatycznie do zwykłej odzieży, obuwia ani całych kategorii produktów; muszą być spełnione przesłanki ustawowe.
12. Nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Kupujący powinien poinformować o rezygnacji. Regulamin nie przewiduje automatycznych kar za nieodebranie przesyłki; ewentualne roszczenia podlegają ocenie według przepisów prawa.
IX. USŁUGI ELEKTRONICZNE
1. Sprzedawca umożliwia nieodpłatne korzystanie z formularza zamówienia oraz - jeżeli dana funkcja jest udostępniona - konta klienta i newslettera.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca funkcje Sklepu, w tym JavaScript i niezbędne pliki cookies. Do składania zamówień potrzebny jest działający adres e-mail. Korzystanie z opcjonalnych cookies analitycznych i reklamowych nie jest warunkiem zakupu.
3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia obowiązuje na czas wypełniania i przesłania formularza. Kupujący może zakończyć korzystanie przed jego wysłaniem. Nie uchyla to skutków złożonego już zamówienia ani zawartej umowy sprzedaży.
4. Konto klienta, jeżeli jest dostępne, zakłada się przez przesłanie formularza rejestracji. Umowa prowadzenia konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może nieodpłatnie zrezygnować w dowolnym czasie, korzystając z funkcji usunięcia konta albo pisząc na [email protected]. Usunięcie konta nie pozbawia praw z wcześniejszych zakupów.
5. Newsletter, jeżeli jest udostępniony, wymaga dobrowolnego zapisu oraz wymaganych prawem zgód na komunikację marketingową. Można zrezygnować w dowolnej chwili przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Zapis nie jest warunkiem zakupu.
6. Niedopuszczalne jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające działanie Sklepu lub naruszające prawa innych osób. Klient powinien chronić dane dostępowe do konta.
7. Reklamacje usług elektronicznych można kierować na [email protected] lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Warto opisać problem, czas jego wystąpienia oraz podać dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Wobec Konsumenta stosuje się skutek braku odpowiedzi wynikający z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
X. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych jest Sprzedawca wskazany w części I. W sprawach danych osobowych można kontaktować się przez [email protected] lub na adres jego siedziby.
2. Administrator przetwarza dane podane przez Kupującego, w szczególności dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, dane zamówień, rozliczeń i korespondencji, a przy zakupach firmowych również dane firmy i NIP.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania:
- przyjęcie i realizacja zamówienia, płatności, dostawy oraz prowadzenie konta na żądanie klienta: art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
- wykonanie obowiązków podatkowych, rachunkowych i innych obowiązków prawnych, w tym ustawowych obowiązków związanych z reklamacjami: art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
- obsługa korespondencji niezwiązanej bezpośrednio z wykonaniem umowy, ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń oraz przeciwdziałanie nadużyciom: art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Uzasadnionymi interesami są odpowiednio udzielanie odpowiedzi, ochrona praw i majątku oraz bezpieczeństwo transakcji;
- dobrowolny newsletter i inne działania oparte na zgodzie: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, z zachowaniem odrębnych wymogów dotyczących komunikacji marketingowej oraz cookies.
4. Przetwarzanie danych niezbędnych do wykonania zamówienia nie wymaga zgody marketingowej ani odrębnej zgody na przetwarzanie danych w celu wykonania umowy. Akceptacja Regulaminu nie jest taką zgodą.
5. Dane mogą być udostępniane w niezbędnym zakresie przewoźnikom GLS i InPost, operatorom płatności, bankom, dostawcom hostingu i systemów informatycznych, podmiotom obsługującym księgowość i pomoc prawną oraz uprawnionym organom. Podmioty te działają odpowiednio jako podmioty przetwarzające albo odrębni administratorzy.
6. Dane są przechowywane:
- dla wykonania umowy - przez czas jej realizacji;
- dla prowadzenia konta - przez czas jego utrzymywania;
- dokumentacja podatkowa i księgowa - przez okres wymagany właściwymi przepisami, co do zasady podatkowo przez 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku, z uwzględnieniem przypadków wydłużenia tego okresu;
- dla ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń - do upływu właściwych terminów przedawnienia, a przy toczącym się sporze także przez okres konieczny do jego zakończenia;
- dla przeciwdziałania nadużyciom - przez okres niezbędny i proporcjonalny do konkretnego ryzyka, podlegający okresowej weryfikacji; dane o nieodebranych przesyłkach nie są przechowywane bezterminowo;
- dla celów opartych na zgodzie - do jej wycofania lub wcześniejszego zakończenia celu; po wycofaniu zgody jedynie niezbędne dane mogą być zachowane dla wykazania jej udzielenia i obrony roszczeń, na właściwej podstawie prawnej.
7. Podanie danych jest dobrowolne, ale dane wskazane jako niezbędne są warunkiem zawarcia lub wykonania umowy, obsługi dostawy albo wystawienia żądanego dokumentu. Bez nich realizacja tych czynności może być niemożliwa. Dane opcjonalne oraz zgody marketingowe nie są wymagane do zakupu.
8. Osobie, której dane dotyczą, przysługują na zasadach RODO prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych. Może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a wobec marketingu bezpośredniego - w dowolnym momencie. Zgodę można wycofać bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania. Prawo usunięcia nie znosi obowiązków przechowywania dokumentacji wynikających z prawa.
9. Przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Weryfikacja zamówień opisana w części III jest dokonywana indywidualnie przez osobę obsługującą zamówienie. Historia nieodebranych przesyłek nie stanowi samodzielnej podstawy decyzji podejmowanej wyłącznie automatycznie.
11. [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ PO SPRAWDZENIU KONFIGURACJI SKLEPU: wskazać, czy wykorzystywane usługi, w tym Google Analytics, Google Ads, Meta, narzędzia newsletterowe lub płatnicze, powodują przekazywanie danych poza EOG; jeżeli tak - wskazać odbiorców lub ich kategorie, państwa, właściwe podstawy transferu oraz sposób uzyskania kopii zabezpieczeń. Opisać rzeczywiście stosowane profilowanie i ewentualne decyzje automatyczne, a także dane kontaktowe inspektora ochrony danych, jeżeli został wyznaczony.]
12. Sklep udostępnia panel, w którym użytkownik może zaakceptować albo odrzucić opcjonalne pliki cookies. Odmowa ich stosowania nie uniemożliwia dokonywania zakupów. Pliki ściśle niezbędne do działania Sklepu i usług zamówionych przez użytkownika nie wymagają zgody w zakresie przewidzianym prawem. Opcjonalne cookies analityczne i reklamowe wymagające zgody są stosowane dopiero po jej udzieleniu. Użytkownik ma prawo w dowolnej chwili zmienić wybór i wycofać zgodę; wycofanie powinno być równie łatwe jak jej udzielenie. Szczegóły dotyczące rodzajów cookies, dostawców, celów, podstaw i okresów przetwarzania oraz sposobu ponownego otwarcia ustawień zawiera Polityka prywatności i cookies, zgodna z rzeczywistą konfiguracją usług.
XI. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Udział w danym postępowaniu zależy od zasad właściwej procedury, w tym wymaganych zgód stron. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po reklamacji Konsumenta, Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym, wskazując właściwy podmiot, gdy wyraża zgodę.
4. Postanowienia te nie ograniczają prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na jego początku. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą przy ich składaniu, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących i przejściowych.
2. Zmiany Regulaminu mogą wynikać ze zmian prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcji Sklepu albo danych Sprzedawcy. Nowa wersja i data jej obowiązywania są publikowane w Sklepie. Zmiany nie podwyższają cen ani nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży.
3. Zmiany dotyczące trwającej usługi konta lub newslettera wymagają ważnej przyczyny wskazanej w ust. 2 i przekazania informacji wraz z treścią zmian na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga innego terminu. Klient może przed wejściem zmian w życie zrezygnować z usługi bez opłat.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, RODO oraz Prawo komunikacji elektronicznej.
5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową i które znalazłyby zastosowanie w braku wyboru prawa.
